Para solicitar a troca de um produto, o cliente deve entrar em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto. Após a solicitação, nossa equipe fornecerá um código de postagem via Correios, sem custos adicionais para o cliente para retorno do pedido ao nosso Centro de Distribuição.
O produto a ser devolvido deve estar em perfeito estado de conservação, em sua embalagem original, sem sinais de uso, violação ou modificações, e acompanhado da DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica).
Após o recebimento e análise do(s) produto(s), e havendo disponibilidade em estoque, o novo item será enviado automaticamente. Caso o produto solicitado não esteja disponível, serão oferecidas as seguintes opções: troca por outro item, reembolso do valor pago ou crédito no valor do produto para futuras compras.
É importante destacar que a troca só será realizada se o produto estiver na embalagem original, sem sinais de uso ou violação.
Caso o cliente identifique qualquer defeito de fabricação ou desconformidade no produto, deverá comunicar nossa Central de Atendimento em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Art. 26, inciso II do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
O cliente deverá enviar o produto à PRO SER Produtos para Saúde, seguindo as instruções fornecidas para devolução. Os produtos devolvidos serão analisados e, confirmando-se o defeito de fabricação, faremos a troca ou o reembolso do valor pago no prazo de até 60 (sessenta) dias corridos a partir da solicitação do cliente.
Ressaltamos que a troca não será realizada caso sejam identificados indícios de uso indevido ou má manipulação do produto.
